Servicio de atención exprés agregado a Frye 
 
miércoles, 01 enero 2003 
 
 

El departamento de emergencias de Frye Regional Medical Center ha instrumentado un Nuevo servicio –Express Care – para tratar a los pacientes con enfermedades y lesiones menores. Este servicio rápido tiene el objetivo de disminuir los tiempos de espera, así como los tiempos de tratamiento para estos tipos de pacientes.

"Express Care sirve para separar a los pacientes con base en la gravedad de su enfermedad o de su lesión", dijo Kevin Clark, DO, Director Médico del Departamento de emergencias.  "Al dedicar una sección del departamento al servicio Express Care, podemos dar servicio de manera más rápida y eficiente a pacientes con afecciones menores, debido a que no tendrán que esperar a que los pacientes que presentan afecciones más graves reciban tratamiento antes que ellos".  De acuerdo con el Dr. Clark, el nuevo servicio beneficia al departamento de emergencias en general, debido a que se reserva el espacio de tratamiento para los que llegan con enfermedades o lesiones más serias y permite a los médicos de turno enfocarse más en emergencias.

Express Care consiste en cinco cuartos para pacientes (cuatro para atención general y una para ORL (oído, nariz y garganta)).  El personal consiste en un médico especializado en medicina de emergencia y una enfermera registrada que trabajan juntos solamente para dar servicio a los pacientes de Express Care. Los ejemplos de las enfermedades o lesiones que generalmente se tratan en Express Care incluyen síntomas de gripa y resfriado, fiebre, remoción de suturas o laceraciones menores, sarpullido, etc.  La enfermera que clasifica por prioridad a los pacientes, es responsable de evaluar a todos los pacientes del departamento de emergencia y determina si un paciente se puede atender en Express Care o si requiere los servicios más amplios del departamento de emergencias.

"Nuestra meta al instrumentar Express Care es mejorar la experiencia general de cada paciente en nuestro departamento de emergencias", dijo Michelle Dickerson, Directora administrativa del Departamento de emergencias.  "El servicio nos está ayudando a disminuir los tiempos de espera y, al mismo tiempo, proporcionar atención médica de emergencia de calidad a los pacientes de todos los niveles de gravedad".

Express Care ofrece servicio los fines de semana y por la noche, cuando es usual que otros consultorios médicos estén cerrados.  El horario de operación es de viernes a lunes de las doce del día hasta las 10 PM.

De acuerdo con Dickerson, Express Care no es el único servicio instrumentado recientemente en el departamento de emergencias en un esfuerzo por mejorar la experiencia del paciente.  También se han empleado a dos personas para que actúen como contactos de pacientes para mejorar la comunicación con los pacientes y las relaciones con los pacientes en general. Los contactos son responsables de visitar a todos los pacientes de la sala de emergencias y a sus familias para evaluar su satisfacción con su visita.  Los contactos ayudan a mantener a los pacientes y a las familias informados sobre muchos aspectos de su visita, incluyendo los tiempos de espera, las pruebas y los tratamientos, y el progreso del paciente. 

"Ellos se esfuerzan también por cubrir las necesidades del personal médico y las necesidades personales de los pacientes y sus familias", dijo Dickerson.  "Estos contactos son sólo un ejemplo más de los esfuerzos que hacemos aquí en Frye por ser el proveedor de atención médica de su preferencia".  De acuerdo con Dickerson, los contactos también son responsables del manejo de las áreas de espera y de hablar con los pacientes después de su alta para asegurarse que están bien después su visita al departamento de emergencias.

Si desea mayor información, llame al departamento de emergencias de Frye Regional Medical Center al 315-3190.

 

 
 
 
 
 
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